Aiuto e contatti
Una domanda su Rimbi, su un’estrazione o sul tuo abbonamento? Qui sotto trovi le risposte alle richieste più comuni. Altrimenti scrivici: ti risponde una persona vera, in francese o in inglese.
Indica il modello del tuo telefono e, se puoi, aggiungi uno screenshot. Non inviarci mai la tua password né un codice ricevuto via email.
Scrivi all’assistenzaDomande di assistenza
Nuovo su Rimbi? Le domande frequenti della home spiegano come funziona e quanto costa. Per organizzare il tuo Secret Santa, leggi le nostre guide.
Non ho ricevuto il codice di accesso
Il codice di 6 cifre arriva da [email protected] in meno di un minuto. Controlla la cartella spam e l’indirizzo che hai inserito, poi chiedi un nuovo codice: ogni codice è valido 10 minuti.
Face ID non sblocca più Rimbi
Tocca «Usa il mio codice» per sbloccare con il codice del telefono. Poi controlla che Face ID (o Touch ID) sia consentito per Rimbi nelle Impostazioni dell’iPhone.
Il mio link d’invito non funziona più
I link e i codici d’invito sono validi 7 giorni, poi vengono eliminati per la tua sicurezza. Chiedi all’organizzatore di inviartene uno nuovo dall’app.
Un invitato senza app non ha ricevuto il suo link
L’organizzatore può inviarlo di nuovo dall’elenco dei partecipanti, via SMS o email, oppure correggere il numero o l’indirizzo. I messaggi partono da Rimbi: controlla anche la cartella spam.
Qualcuno si ritira dopo l’estrazione
L’organizzatore toglie la persona dalle impostazioni dell’evento. Rimbi fa allora un aggiustamento discreto: cambia l’estrazione di una sola persona, e l’organizzatore non sa di chi. L’organizzatore può anche rifare tutta l’estrazione.
Come disdico il mio abbonamento?
Su iPhone: Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti › Rimbi. Su Android: Google Play › Pagamenti e abbonamenti › Abbonamenti. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, e i tuoi gruppi vengono conservati.
Ho cambiato telefono: come recupero il mio abbonamento?
Accedi con lo stesso indirizzo email, poi tocca «Ripristina gli acquisti» in Profilo › Il mio abbonamento. Il tuo abbonamento è collegato al tuo account Apple o Google.
Come scarico o elimino i miei dati?
Nell’app: Profilo › Dati e privacy. Lì puoi scaricare tutti i tuoi dati o eliminare il tuo account. L’account viene disattivato subito e cancellato definitivamente entro 30 giorni. Non hai più l’app? Scrivici dall’indirizzo email del tuo account e chiedi l’eliminazione: cancelliamo l’account e i suoi dati entro 30 giorni. Ricordati di disdire l’abbonamento nello store.
Come segnalo un messaggio o un contenuto?
Tieni premuto il messaggio, poi tocca «Segnala». Puoi anche scriverci via email: è il nostro punto di contatto per segnalare contenuti illeciti.