Ayuda y contacto
¿Una pregunta sobre Rimbi, un sorteo o tu suscripción? Aquí tienes las respuestas a las consultas más habituales. Si no, escríbenos: te responderá una persona de verdad, en francés o en inglés.
Indica el modelo de tu teléfono y, si puedes, añade una captura de pantalla. Nunca nos envíes tu contraseña ni un código recibido por correo.
Escribir al soporteTemas de ayuda
¿Acabas de descubrir Rimbi? Las preguntas frecuentes de la página de inicio explican cómo funciona y los precios. Para organizar tu amigo invisible, lee nuestras guías.
No me ha llegado el código de inicio de sesión
El código de 6 cifras llega desde [email protected] en menos de un minuto. Revisa la carpeta de spam y la dirección que has escrito, y pide un código nuevo: cada código es válido 10 minutos.
Face ID ya no desbloquea Rimbi
Toca «Usar mi código» para desbloquear con el código de tu teléfono. Luego comprueba que Face ID (o Touch ID) está permitido para Rimbi en los Ajustes de tu iPhone.
Mi enlace de invitación ya no funciona
Los enlaces y códigos de invitación son válidos 7 días y luego se eliminan, por tu seguridad. Pide a quien organiza que te envíe uno nuevo desde la app.
Un invitado sin app no ha recibido su enlace
Quien organiza puede reenviarlo desde la lista de participantes, por SMS o correo, o corregir el número o la dirección. Los mensajes llegan de Rimbi: revisa también la carpeta de spam.
Alguien se retira después del sorteo
Quien organiza quita a esa persona desde los ajustes del evento. Rimbi hace entonces un ajuste discreto: solo cambia el sorteo de una persona, y el organizador no sabe de quién. También puede repetir todo el sorteo.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Rimbi. En Android: Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones. La cancelación se aplica al final del periodo ya pagado, y tus grupos se conservan.
He cambiado de teléfono: ¿cómo recupero mi suscripción?
Inicia sesión con la misma dirección de correo y toca «Restaurar mis compras» en Perfil › Mi suscripción. Tu suscripción está vinculada a tu cuenta de Apple o Google.
¿Cómo descargo o elimino mis datos?
En la app: Perfil › Datos y privacidad. Ahí puedes descargar todos tus datos o eliminar tu cuenta. Tu cuenta se desactiva al momento y se borra definitivamente en un plazo de 30 días. ¿Ya no tienes la app? Escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta y pide que la eliminemos: borramos la cuenta y sus datos en un plazo de 30 días. Recuerda cancelar tu suscripción en la tienda.
¿Cómo denuncio un mensaje o un contenido?
Mantén pulsado el mensaje y toca «Denunciar». También puedes escribirnos: es nuestro punto de contacto para denunciar contenidos ilícitos.