Ajuda e contacto
Uma pergunta sobre o Rimbi, um sorteio ou a tua subscrição? As respostas aos pedidos mais comuns estão abaixo. Caso contrário, escreve-nos: responde-te uma pessoa real, em francês ou em inglês.
Indica o modelo do teu telemóvel e, se puderes, junta uma captura de ecrã. Nunca nos envies a tua palavra-passe nem um código recebido por e-mail.
Escrever ao suporteTemas de ajuda
Ainda não conheces o Rimbi? A FAQ da página inicial explica como funciona e quanto custa. Para planear o teu amigo secreto, lê os nossos guias.
Não recebi o meu código de acesso
O código de 6 algarismos chega de [email protected] em menos de um minuto. Verifica a pasta de spam e o endereço que escreveste e, depois, pede um novo código: cada código é válido durante 10 minutos.
O Face ID já não desbloqueia o Rimbi
Toca em «Usar o meu código» para desbloquear com o código do telemóvel. Depois, verifica se o Face ID (ou o Touch ID) está autorizado para o Rimbi nas Definições do iPhone.
A minha ligação de convite já não funciona
As ligações e os códigos de convite são válidos durante 7 dias e depois são apagados, para tua segurança. Pede ao organizador que te envie um novo convite a partir da app.
Um convidado sem a app não recebeu a ligação
O organizador pode reenviá-la a partir da lista de participantes, por SMS ou e-mail, ou corrigir o número ou o endereço. As mensagens são enviadas pelo Rimbi: verifica também a pasta de spam.
Alguém desiste depois do sorteio
O organizador retira a pessoa nas definições do evento. O Rimbi faz então um ajuste discreto: só uma pessoa muda de sorteio, e o organizador não sabe quem. Também é possível refazer o sorteio todo.
Como cancelo a minha subscrição?
No iPhone: Definições › o teu nome › Subscrições › Rimbi. No Android: Google Play › Pagamentos e subscrições › Subscrições. O cancelamento produz efeito no fim do período já pago, e os teus grupos são mantidos.
Mudei de telemóvel: como recupero a minha subscrição?
Inicia sessão com o mesmo endereço de e-mail e toca em «Restaurar as minhas compras» em Perfil › A minha subscrição. A subscrição está associada à tua conta Apple ou Google.
Como transfiro ou elimino os meus dados?
Na app: Perfil › Dados e privacidade. Aí podes transferir todos os teus dados ou eliminar a tua conta. A conta é desativada de imediato e apagada definitivamente no prazo de 30 dias. Já não tens a app? Escreve-nos a partir do endereço de e-mail da tua conta a pedir a eliminação: apagamos a conta e os respetivos dados no prazo de 30 dias. Não te esqueças de cancelar a subscrição na loja de apps.
Como denuncio uma mensagem ou um conteúdo?
Mantém o dedo em cima da mensagem e toca em «Denunciar». Também nos podes escrever por e-mail: é o nosso ponto de contacto para denunciar conteúdos ilegais.