Hjälp & kontakt
Har du en fråga om Rimbi, en dragning eller ditt abonnemang? Svaren på de vanligaste frågorna hittar du nedan. Annars kan du skriva till oss: en riktig människa svarar, på engelska eller franska.
Ange vilken telefonmodell du har och bifoga gärna en skärmdump. Skicka aldrig ditt lösenord eller en kod som du har fått via e-post.
Mejla supportenHjälpämnen
Ny på Rimbi? Vanliga frågor på startsidan förklarar hur det fungerar och vad det kostar. För att planera er hemliga tomte kan du läsa våra guider.
Jag har inte fått min inloggningskod
Den 6-siffriga koden kommer från [email protected] inom en minut. Kolla skräpposten och adressen du skrev in, och be sedan om en ny kod: varje kod gäller i 10 minuter.
Face ID låser inte längre upp Rimbi
Tryck på ”Använd min kod” för att låsa upp med telefonens lösenkod. Kontrollera sedan att Face ID (eller Touch ID) är tillåtet för Rimbi i iPhones inställningar.
Min inbjudningslänk fungerar inte längre
Inbjudningslänkar och koder gäller i 7 dagar och raderas sedan för din säkerhet. Be arrangören skicka en ny från appen.
En gäst utan appen har inte fått sin länk
Arrangören kan skicka den igen från deltagarlistan, via sms eller e-post, eller rätta numret eller adressen. Meddelandena kommer från Rimbi, så kolla även skräpposten.
Någon hoppar av efter dragningen
Arrangören tar bort personen i evenemangets inställningar. Rimbi gör då en diskret justering: bara en persons dragning ändras, och arrangören vet inte vems. Arrangören kan också göra om hela dragningen.
Hur säger jag upp mitt abonnemang?
På iPhone: Inställningar › ditt namn › Prenumerationer › Rimbi. På Android: Google Play › Betalningar och prenumerationer › Prenumerationer. Uppsägningen gäller från slutet av den period du redan har betalat för, och dina grupper finns kvar.
Jag har bytt telefon: hur får jag tillbaka mitt abonnemang?
Logga in med samma e-postadress och tryck sedan på ”Återställ mina köp” under Mitt konto › Mitt abonnemang. Abonnemanget är kopplat till ditt Apple- eller Google-konto.
Hur laddar jag ner eller raderar mina uppgifter?
I appen: Mitt konto › Data och integritet. Där kan du ladda ner alla dina uppgifter eller radera ditt konto. Kontot inaktiveras direkt och raderas permanent inom 30 dagar. Har du inte appen längre? Mejla oss från kontots e-postadress och be om radering: vi raderar kontot och dess uppgifter inom 30 dagar. Glöm inte att säga upp ditt abonnemang i appbutiken.
Hur anmäler jag ett meddelande eller innehåll?
Håll fingret på meddelandet och tryck sedan på ”Anmäl”. Du kan också mejla oss: det är vår kontaktpunkt för att anmäla olagligt innehåll.