Допомога й контакти
Маєш запитання про Rimbi, жеребкування чи підписку? Нижче — відповіді на найчастіші запити. Якщо ні, напиши нам: відповість жива людина, англійською чи французькою.
Вкажи модель телефона і, якщо можеш, додай знімок екрана. Ніколи не надсилай нам свій пароль чи код, отриманий електронною поштою.
Написати в підтримкуТеми допомоги
Уперше в Rimbi? Часті запитання на головній пояснюють, як це працює і скільки коштує. Щоб спланувати свого Таємного Санту, почитай наші поради.
Мені не прийшов код для входу
6-значний код приходить з адреси [email protected] менш ніж за хвилину. Перевір папку «Спам» і введену адресу, а потім попроси новий код: кожен код дійсний 10 хвилин.
Face ID більше не розблоковує Rimbi
Торкнися «Ввести мій код», щоб розблокувати застосунок код-паролем телефона. Потім перевір у Параметрах iPhone, чи дозволено Face ID (або Touch ID) для Rimbi.
Моє посилання-запрошення більше не працює
Посилання й коди запрошень дійсні 7 днів, а потім видаляються задля твоєї безпеки. Попроси організатора надіслати тобі нове із застосунку.
Гість без застосунку не отримав посилання
Організатор може надіслати його ще раз зі списку учасників, через SMS чи e-mail, або виправити номер чи адресу. Повідомлення надходять від Rimbi, тож перевір також папку «Спам».
Хтось вибуває після жеребкування
Організатор видаляє цю людину в налаштуваннях події. Тоді Rimbi робить непомітне коригування: змінюється результат лише однієї людини, і організатор не знає, чий саме. Організатор також може повторити все жеребкування.
Як скасувати підписку?
На iPhone: Параметри › твоє ім’я › Підписки › Rimbi. На Android: Google Play › Платежі й підписки › Підписки. Скасування діє з кінця вже оплаченого періоду, а твої групи зберігаються.
Новий телефон: як повернути підписку?
Увійди з тією самою адресою e-mail, а потім торкнися «Відновити покупки» в розділі Профіль › Моя підписка. Твоя підписка прив’язана до акаунта Apple чи Google.
Як завантажити або видалити мої дані?
У застосунку: Профіль › Дані й конфіденційність. Там можна завантажити всі свої дані або видалити акаунт. Акаунт деактивується одразу й остаточно стирається протягом 30 днів. Застосунку вже немає? Напиши нам з адреси e-mail свого акаунта й попроси видалення: ми зітремо акаунт і його дані протягом 30 днів. Не забудь скасувати підписку в магазині застосунків.
Як поскаржитися на повідомлення чи вміст?
Натисни й утримуй повідомлення, а потім торкнися «Поскаржитися». Також можна написати нам електронною поштою: це наш контактний пункт для повідомлень про незаконний вміст.