Hilfe & Kontakt
Eine Frage zu Rimbi, einer Auslosung oder deinem Abo? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Anliegen. Sonst schreib uns: Ein echter Mensch antwortet dir, auf Französisch oder Englisch.
Nenne uns dein Handymodell und füge, wenn möglich, einen Screenshot hinzu. Schick uns nie dein Passwort oder einen Code, den du per E-Mail bekommen hast.
E-Mail an den SupportHilfethemen
Neu bei Rimbi? Die FAQ auf der Startseite erklärt, wie alles funktioniert und was es kostet. Um dein Wichteln zu planen, lies unsere Ratgeber.
Ich habe meinen Anmeldecode nicht bekommen
Der 6-stellige Code kommt in weniger als einer Minute von [email protected]. Schau in deinen Spam-Ordner, prüf die eingegebene Adresse und fordere dann einen neuen Code an: Jeder Code ist 10 Minuten gültig.
Face ID entsperrt Rimbi nicht mehr
Tippe auf „Meinen Code verwenden“, um mit dem Code deines Handys zu entsperren. Prüfe dann in den Einstellungen deines iPhones, ob Face ID (oder Touch ID) für Rimbi erlaubt ist.
Mein Einladungslink funktioniert nicht mehr
Einladungslinks und -codes sind 7 Tage gültig und werden danach zu deiner Sicherheit gelöscht. Bitte den Organisator, dir aus der App einen neuen zu schicken.
Ein Gast ohne App hat seinen Link nicht bekommen
Der Organisator kann ihn über die Teilnehmerliste per SMS oder E-Mail erneut senden oder die Nummer bzw. Adresse korrigieren. Die Nachrichten kommen von Rimbi, also schau auch im Spam-Ordner nach.
Jemand springt nach der Auslosung ab
Der Organisator entfernt die Person in den Einstellungen des Events. Rimbi passt dann diskret an: Nur das Los einer einzigen Person ändert sich, und der Organisator weiß nicht, wessen. Er kann auch die ganze Auslosung wiederholen.
Wie kündige ich mein Abo?
Auf dem iPhone: Einstellungen › dein Name › Abonnements › Rimbi. Auf Android: Google Play › Zahlungen und Abos › Abos. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam, und deine Gruppen bleiben erhalten.
Ich habe ein neues Handy: Wie bekomme ich mein Abo zurück?
Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an und tippe dann unter Profil › Mein Abo auf „Käufe wiederherstellen“. Dein Abo ist mit deinem Apple- oder Google-Konto verknüpft.
Wie lade ich meine Daten herunter oder lösche sie?
In der App: Profil › Daten & Datenschutz. Dort kannst du alle deine Daten herunterladen oder dein Konto löschen. Dein Konto wird sofort deaktiviert und innerhalb von 30 Tagen endgültig gelöscht. Du hast die App nicht mehr? Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos und bitte um Löschung: Wir löschen das Konto und seine Daten innerhalb von 30 Tagen. Denk daran, dein Abo im Store zu kündigen.
Wie melde ich eine Nachricht oder einen Inhalt?
Halte die Nachricht gedrückt und tippe dann auf „Melden“. Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben: Das ist unsere Kontaktstelle für die Meldung rechtswidriger Inhalte.