Hulp en contact
Een vraag over Rimbi, een loting of je abonnement? Hieronder staan de antwoorden op de meest gestelde vragen. Anders kun je ons schrijven: een echt persoon antwoordt, in het Engels of het Frans.
Vermeld het model van je telefoon en voeg als het kan een screenshot toe. Stuur ons nooit je wachtwoord of een code die je per e-mail hebt gekregen.
Mail onsHulponderwerpen
Nieuw bij Rimbi? De FAQ op de startpagina legt uit hoe het werkt en wat het kost. Wil je je Secret Santa plannen? Lees dan onze gidsen.
Ik heb mijn inlogcode niet ontvangen
De code van 6 cijfers komt binnen een minuut van [email protected]. Kijk in je spammap, controleer het adres dat je hebt ingevuld en vraag dan een nieuwe code aan: elke code is 10 minuten geldig.
Face ID ontgrendelt Rimbi niet meer
Tik op “Mijn code gebruiken” om te ontgrendelen met de toegangscode van je telefoon. Controleer daarna in de Instellingen van je iPhone of Face ID (of Touch ID) is toegestaan voor Rimbi.
Mijn uitnodigingslink werkt niet meer
Uitnodigingslinks en -codes zijn 7 dagen geldig en worden daarna voor je veiligheid verwijderd. Vraag de organisator om je vanuit de app een nieuwe te sturen.
Een genodigde zonder app heeft de link niet gekregen
De organisator kan de link opnieuw sturen vanuit de deelnemerslijst, via sms of e-mail, of het nummer of adres corrigeren. De berichten komen van Rimbi, dus kijk ook in de spammap.
Iemand haakt af na de loting
De organisator verwijdert de persoon in de instellingen van het evenement. Rimbi doet dan een discrete aanpassing: het lootje van maar één persoon verandert, en de organisator weet niet van wie. De organisator kan ook de hele loting overdoen.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Op iPhone: Instellingen › je naam › Abonnementen › Rimbi. Op Android: Google Play › Betalingen en abonnementen › Abonnementen. De opzegging gaat in aan het einde van de periode die je al hebt betaald, en je groepen blijven bewaard.
Ik heb een nieuwe telefoon: hoe krijg ik mijn abonnement terug?
Log in met hetzelfde e-mailadres en tik op “Aankopen herstellen” in Profiel › Mijn abonnement. Je abonnement is gekoppeld aan je Apple- of Google-account.
Hoe download of verwijder ik mijn gegevens?
In de app: Profiel › Gegevens en privacy. Daar kun je al je gegevens downloaden of je account verwijderen. Je account wordt meteen gedeactiveerd en binnen 30 dagen definitief gewist. Heb je de app niet meer? Mail ons vanaf het e-mailadres van je account en vraag om verwijdering: we wissen het account en de gegevens binnen 30 dagen. Vergeet niet je abonnement in de store op te zeggen.
Hoe meld ik een bericht of inhoud?
Houd het bericht ingedrukt en tik op “Melden”. Je kunt ons ook mailen: dat is ons contactpunt om illegale inhoud te melden.