Hjælp og kontakt
Et spørgsmål om Rimbi, en lodtrækning eller dit abonnement? Svarene på de hyppigste henvendelser står nedenfor. Ellers kan du skrive til os: et rigtigt menneske svarer, på engelsk eller fransk.
Fortæl os hvilken telefonmodel du har, og vedhæft gerne et skærmbillede. Send os aldrig din adgangskode eller en kode du har fået på e-mail.
Skriv til supportHjælpeemner
Ny på Rimbi? FAQ’en på forsiden forklarer hvordan det virker, og hvad det koster. Vil du planlægge din Secret Santa, så læs vores guides.
Jeg har ikke fået min login-kode
Den 6-cifrede kode kommer fra [email protected] på under et minut. Tjek din spam-mappe og den adresse du har skrevet, og bed så om en ny kode: hver kode gælder i 10 minutter.
Face ID låser ikke længere Rimbi op
Tryk på »Brug min kode« for at låse op med telefonens kode. Tjek derefter at Face ID (eller Touch ID) er tilladt for Rimbi i iPhonens Indstillinger.
Mit invitationslink virker ikke længere
Invitationslinks og -koder gælder i 7 dage og slettes derefter af hensyn til din sikkerhed. Bed arrangøren om at sende dig et nyt fra appen.
En gæst uden appen har ikke fået sit link
Arrangøren kan sende det igen fra deltagerlisten, via sms eller e-mail, eller rette nummeret eller adressen. Beskederne kommer fra Rimbi, så tjek også spam-mappen.
Nogen springer fra efter lodtrækningen
Arrangøren fjerner personen i begivenhedens indstillinger. Rimbi laver så en diskret justering: kun én persons lodtrækning ændres, og arrangøren ved ikke hvis. Arrangøren kan også trække lod forfra for alle.
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
På iPhone: Indstillinger › dit navn › Abonnementer › Rimbi. På Android: Google Play › Betalinger og abonnementer › Abonnementer. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den periode du allerede har betalt for, og dine grupper bevares.
Jeg har skiftet telefon: hvordan får jeg mit abonnement tilbage?
Log ind med den samme e-mailadresse, og tryk så på »Gendan mine køb« under Profil › Mit abonnement. Dit abonnement er knyttet til din Apple- eller Google-konto.
Hvordan downloader eller sletter jeg mine data?
I appen: Profil › Data og privatliv. Der kan du downloade alle dine data eller slette din konto. Din konto deaktiveres med det samme og slettes endeligt inden for 30 dage. Har du ikke appen længere? Skriv til os fra din kontos e-mailadresse, og bed om sletning: vi sletter kontoen og dens data inden for 30 dage. Husk at opsige dit abonnement i appbutikken.
Hvordan anmelder jeg en besked eller noget indhold?
Hold fingeren på beskeden, og tryk så på »Anmeld«. Du kan også skrive til os på e-mail: det er vores kontaktpunkt for anmeldelse af ulovligt indhold.