Hjelp og kontakt
Et spørsmål om Rimbi, en trekning eller abonnementet ditt? Nedenfor finner du svar på de vanligste henvendelsene. Ellers kan du skrive til oss: et ekte menneske svarer, på engelsk eller fransk.
Oppgi telefonmodellen din, og legg gjerne ved et skjermbilde. Send oss aldri passordet ditt eller en kode du har fått på e-post.
Send e-post til kundestøtteHjelpeemner
Ny i Rimbi? Spørsmålene og svarene på forsiden forklarer hvordan det fungerer og hva det koster. For å planlegge din hemmelige julenisse kan du lese guidene våre.
Jeg fikk ikke innloggingskoden min
Den sekssifrede koden kommer fra [email protected] på under ett minutt. Sjekk søppelpostmappen og adressen du skrev inn, og be så om en ny kode: hver kode gjelder i 10 minutter.
Face ID låser ikke lenger opp Rimbi
Trykk på «Bruk koden min» for å låse opp med telefonens kode. Sjekk deretter at Face ID (eller Touch ID) er tillatt for Rimbi i innstillingene på iPhonen din.
Invitasjonslenken min virker ikke lenger
Invitasjonslenker og -koder gjelder i 7 dager og slettes deretter, for din sikkerhet. Be arrangøren sende deg en ny fra appen.
En gjest uten app har ikke fått lenken sin
Arrangøren kan sende den på nytt fra deltakerlisten, via SMS eller e-post, eller rette nummeret eller adressen. Meldingene kommer fra Rimbi, så sjekk også søppelposten.
Noen faller fra etter trekningen
Arrangøren fjerner personen i innstillingene for arrangementet. Rimbi gjør da en diskret justering: bare trekningen til én person endres, og arrangøren vet ikke hvem det gjelder. Arrangøren kan også gjøre hele trekningen på nytt.
Hvordan sier jeg opp abonnementet mitt?
På iPhone: Innstillinger › navnet ditt › Abonnementer › Rimbi. På Android: Google Play › Betalinger og abonnementer › Abonnementer. Oppsigelsen gjelder fra slutten av perioden du allerede har betalt for, og gruppene dine beholdes.
Jeg har byttet telefon: hvordan får jeg tilbake abonnementet?
Logg inn med samme e-postadresse, og trykk deretter på «Gjenopprett kjøpene mine» under Profil › Abonnementet mitt. Abonnementet ditt er knyttet til Apple- eller Google-kontoen din.
Hvordan laster jeg ned eller sletter dataene mine?
I appen: Profil › Data og personvern. Der kan du laste ned alle dataene dine eller slette kontoen din. Kontoen deaktiveres med en gang og slettes for godt innen 30 dager. Har du ikke appen lenger? Send oss en e-post fra kontoens e-postadresse og be om sletting: vi sletter kontoen og dataene innen 30 dager. Husk å si opp abonnementet i appbutikken.
Hvordan rapporterer jeg en melding eller annet innhold?
Hold inne meldingen, og trykk på «Rapporter». Du kan også sende oss en e-post: det er vårt kontaktpunkt for å rapportere ulovlig innhold.