Помощ и контакт
Въпрос за Rimbi, за теглене или за абонамента ти? Отговорите на най-честите въпроси са по-долу. Иначе ни пиши: ще ти отговори истински човек, на английски или френски.
Посочи модела на телефона си и ако можеш, добави екранна снимка. Никога не ни изпращай паролата си или код, получен по имейл.
Пиши на поддръжкатаТеми за помощ
Нов си в Rimbi? Въпросите на началната страница обясняват как работи и колко струва. За да планираш своя Таен Дядо Коледа, прочети нашите ръководства.
Не получих кода си за вход
Шестцифреният код идва от [email protected] за по-малко от минута. Провери папката със спам и въведения адрес, после поискай нов код: всеки код важи 10 минути.
Face ID вече не отключва Rimbi
Докосни „Използвай кода ми“, за да отключиш с кода на телефона си. После провери дали Face ID (или Touch ID) е разрешен за Rimbi в настройките на iPhone.
Линкът ми за покана вече не работи
Линковете и кодовете за покана важат 7 дни, после се изтриват за твоята сигурност. Помоли организатора да ти изпрати нов от приложението.
Гост без приложението не е получил линка си
Организаторът може да го изпрати отново от списъка с участници, по SMS или имейл, или да поправи номера или адреса. Съобщенията идват от Rimbi, затова провери и папката със спам.
Някой се отказва след тегленето
Организаторът премахва човека от настройките на събитието. Тогава Rimbi прави дискретна корекция: само един човек сменя тегленето си, а организаторът не знае кой. Организаторът може и да направи цялото теглене наново.
Как да прекратя абонамента си?
На iPhone: Настройки › твоето име › Абонаменти › Rimbi. На Android: Google Play › Плащания и абонаменти › Абонаменти. Прекратяването влиза в сила в края на вече платения период, а групите ти се запазват.
Смених телефона: как да си върна абонамента?
Влез със същия имейл адрес, после докосни „Възстанови покупките“ в Профил › Моят абонамент. Абонаментът ти е свързан с акаунта ти в Apple или Google.
Как да изтегля или изтрия данните си?
В приложението: Профил › Данни и поверителност. Там можеш да изтеглиш всичките си данни или да изтриеш акаунта си. Акаунтът ти се деактивира веднага и се изтрива окончателно до 30 дни. Вече нямаш приложението? Пиши ни от имейл адреса на акаунта си и поискай изтриване: изтриваме акаунта и данните му до 30 дни. Не забравяй да прекратиш абонамента си в магазина за приложения.
Как да сигнализирам за съобщение или съдържание?
Задръж пръст върху съобщението, после докосни „Сигнализирай“. Можеш и да ни пишеш по имейл: това е нашето звено за контакт за сигнали за незаконно съдържание.