Ajutor și contact
O întrebare despre Rimbi, o tragere sau abonamentul tău? Răspunsurile la cele mai frecvente solicitări sunt mai jos. Altfel, scrie-ne: îți răspunde un om, în engleză sau în franceză.
Spune-ne modelul telefonului și, dacă poți, adaugă o captură de ecran. Nu ne trimite niciodată parola ta sau un cod primit pe e-mail.
Scrie echipei de suportSubiecte de ajutor
Ești nou pe Rimbi? Întrebările frecvente de pe pagina principală explică modul de funcționare și prețurile. Ca să-ți organizezi Secret Santa, citește ghidurile noastre.
Nu mi-a venit codul de conectare
Codul de 6 cifre vine de la [email protected] în mai puțin de un minut. Verifică dosarul de spam și adresa introdusă, apoi cere un cod nou: fiecare cod e valabil 10 minute.
Face ID nu mai deblochează Rimbi
Atinge „Folosește codul” ca să deblochezi cu codul telefonului. Apoi verifică dacă Face ID (sau Touch ID) e permis pentru Rimbi în Setările iPhone-ului.
Linkul de invitație nu mai funcționează
Linkurile și codurile de invitație sunt valabile 7 zile, apoi sunt șterse, pentru siguranța ta. Cere-i organizatorului să-ți trimită unul nou din aplicație.
Un invitat fără aplicație nu și-a primit linkul
Organizatorul îl poate retrimite din lista de participanți, prin SMS sau e-mail, ori poate corecta numărul sau adresa. Mesajele vin de la Rimbi, așa că verifică și dosarul de spam.
Cineva renunță după tragere
Organizatorul scoate persoana din setările evenimentului. Rimbi face apoi o ajustare discretă: se schimbă tragerea unei singure persoane, iar organizatorul nu știe a cui. Organizatorul poate și să refacă toată tragerea.
Cum îmi anulez abonamentul?
Pe iPhone: Setări › numele tău › Abonamente › Rimbi. Pe Android: Google Play › Plăți și abonamente › Abonamente. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei deja plătite, iar grupurile tale se păstrează.
Mi-am schimbat telefonul: cum îmi recuperez abonamentul?
Conectează-te cu aceeași adresă de e-mail, apoi atinge „Restaurează achizițiile” în Profil › Abonamentul meu. Abonamentul e legat de contul tău Apple sau Google.
Cum îmi descarc sau îmi șterg datele?
În aplicație: Profil › Date și confidențialitate. Acolo îți poți descărca toate datele sau îți poți șterge contul. Contul e dezactivat imediat și șters definitiv în cel mult 30 de zile. Nu mai ai aplicația? Scrie-ne de pe adresa de e-mail a contului și cere ștergerea: ștergem contul și datele lui în cel mult 30 de zile. Nu uita să-ți anulezi abonamentul din magazinul de aplicații.
Cum raportez un mesaj sau un conținut?
Apasă lung pe mesaj, apoi atinge „Raportează”. Ne poți scrie și pe e-mail: este punctul nostru de contact pentru semnalarea conținutului ilegal.